在人生的道路上，每个人都在用自己的足迹书写历史，也在自己平凡的工作岗位上默默奉献。黄龙景区就有这样的一个典型，她虽然没有惊天动地的业绩，也没有世人皆知的荣誉，却用自己20年的青春热血和辛劳汗水在平凡的工作岗位上谱写了一曲曲动人乐章。她就是原黄龙管理局游人中心管理处检票组长——马群。

        马群自1991年参加工作以来，坚持二十年如一日地在海拔3000米以上的景区从事一线服务工作。同事们经常问她是怎么坚持过来的，她总是说：“作为景区工作人员，能为游客服好务就是我最大的荣耀。”20年来，她始终以无私的工作态度和忘我的敬业精神认真、朴实的工作着，兢兢业业，尽职尽责，任劳任怨。2000年、2007年和2008年该同志都荣获了“黄龙管理局先进工作者”称号，2009年被评为“阿坝州青年岗位能手”。虽然获得多项殊荣，但马群始终认为“成绩永远属于过去，今后的奉献永无止尽。”她常说：“经历了近20年的磨练，更加坚定了我奉献没有休止符的信念。”

        一、终身学习，提高专业知识和业务能力
         随着黄龙景区飞速发展，对从业人员的综合素质要求不断提高。为了扮好角色，搞好检票服务，树立窗口形象，马群一直坚持学习。在繁重的工作之余，她克服自身理论基础差的困难，自学完成了专科学业。她还注重在实践中学习，在工作中提高，把工作当作对自己能力的检验，自她到检票组工作以来，业务能力一直名列前茅，在手工检票时她平均每天能独立完成检票2000余张，且能准确识别门票真伪，现在实行门禁系统检票她每分钟能快速检票50张（其他工作人员每分钟能检35张左右），是全组名符其实的“岗位能手”。

        二、以身作则，提高服务质量和工作水平
         作为检票组长，马群始终以“忠诚坚定，经得起考验，甘于奉献，耐得住磨练，廉洁自律，抗得住诱惑，业务精湛，担得起重任”为工作准则。黄龙景区检票口海拔3100米，室外工作环境十分恶劣，但马群从来没有叫过一次苦，每天早上7：30上班，18：30下班，上班时间长达11小时，坚持以身作则与组员一道轮班检票，经常在检票口一站就是十几个小时。尤其在游客高峰期，她经常是连饭也顾不上吃就去协助工作。自己的腿站肿了，胃饿疼了，手冻僵了，脸吹红了，她从来没有吭过一声。经历无数次的寒风洗礼，已经在她漂亮的脸庞烙上了深深的高原红，因为工作也落下了胃病的病根，她也从来都没有顾及过，仍然以身作则坚持工作，起好模范带头作用。
         在检票过程中，经常会与游客发生摩擦，有的游客甚至会谩骂工作人员。每次遇到这样的状况，马群都要求组员始终保持文明礼貌的服务态度和微笑的服务标准，为游客耐心解释，她自己也一直坚持这样做。记的有一次，一位来自兰州的游客，为了避免给自己已超身高的小孩购票，与工作人员发生争执，马群及时出面做解释工作，游客不但不予理解还谩骂她，但她还是坚持以专业的服务精神作了耐心的解释，最后这位游客自觉补购了门票，还对景区的管理服务水平给予高度评价。
         在旅游旺季每天都有上百例想要强行或者混票、逃票进入景区的案例，甚至冲击工作人员。马群要求检票人员坚持“以人为本、服务第一”的宗旨，在为游客提供优质服务的前提下，严把景区进口关，认真做好票据管理。就因为她坚持原则严把入口关，经常会受到附近居民的威胁，有的谩骂她、有的吐她口水，有的动手打她，更有甚者威胁要取她的性命。2007年8月的一天，正是游客进入景区的高峰时段，一群来自平武县的游客（二三十人）想强行进入景区，被检票工作人员拦截发生冲突，马群当时也在场，她立即上前阻止，但他们不但没有退却的意思，反而对她大打出手，拳脚相加。在自身受伤的情况下她坚持说：“这是制度，必须严格执行，”仍然没有让任何一个人强行进入景区。面对如此之大的工作压力，她从来没有因为受到多方威胁而畏惧退缩过，仍然坚持认真工作，仅此一项每年就能为管理局挽回100余万的损失。

        三、求真务实，提高工作效率和管理标准
         为能更好地促进工作，马群经常与同事们研究工作方法和措施，紧扣工作实际，及时堵塞管理上的漏洞。2009年管理局提出以游人中心为试点建立标准化管理服务体系。马群充分发挥一线工作优势，深入研究，总结借鉴经验，积极制定、实施检票标准化管理服务标准，并在全局范围内得到推广，为建立黄龙景区标准化管理服务体系坚定了坚实的基础，也使检票工作的服务质量更上水平、上档次。

        四、乐于助人，拾金不昧，始终把自己的利益诉求放在最后
         马群同志不仅在自身岗位上做出了突出的成绩，一直以来，乐于助人、拾金不昧的精神也在她身上得到充分体现。她总是尽力为游客排忧解难，游客渴了，她帮游客倒水喝，游客累了，她为游客找地方休息，还经常为游客找回失物，寻找走失的同伴、小孩等。每年与她有关的好人好事不下100起，多次受到了游客的赞扬和感谢，有的游客还以现金回报，但都一一被她婉言谢绝了，还说：“这是我们应该做的”，一句朴实的话语足以感动所有人。
         近20年的工作历程，马群已经从一个花季少女转变为两个孩子的母亲，但因为工作性质特殊，必须每天坚守工作岗位，她只能把孩子送到寄宿制学校学习、生活，父母也放在农村无暇照顾，通常是一年才能团聚一次。很多同事都劝她到工作轻松点的岗位上去，但她总是笑笑说：“我还能坚持。”
         岁月的刻刀，镌刻精彩的人生。但马群认为：认真做好工作，是她的责任，搞好游客服务更是她应尽的义务。成为典型和模范不是结果，而是一个新的开始和挑战。她常说：“我要用自己的头脑和双手铸造黄龙的辉煌。”耕耘在岗位，奉献在黄龙，这就是马群一个普通黄龙人的心愿，我们相信她将继续与其他黄龙人一道一如既往的为景区旅游事业发展贡献自己的全部力量。